Sa Madaling Salita
- Tawagan agad ang bangko o e-wallet ninyo sa official hotline o app nito. Sa ilalim ng RA 12010, puwede nilang i-hold ang perang pinag-uusapan nang hanggang 30 days.
- Mag-report sa CICC hotline 1326, bukas 24/7, o sa PNP Anti-Cybercrime Group o sa NBI Cybercrime Division.
- Itago ang mga screenshot, link, account number at reference number. Huwag burahin ang mga chat.
- Mag-ingat sa mga "recovery agent" na nangangakong mababawi ang pera ninyo kapalit ng bayad. Kadalasan, pangalawang scam iyon.
Unang Oras: Protektahan ang Pera at mga Account Ninyo
- Tawagan ang bangko o e-wallet ninyo gamit ang hotline sa official app, website o likod ng card nito. I-report ang unauthorized o fraudulent na transaction at hilinging i-block ang account o card ninyo at i-hold ang pera sa account na tumanggap nito.
- Palitan ang mga password at PIN ninyo, simula sa email, banking at e-wallet apps. I-on ang two-factor authentication (pangalawang code tuwing magla-log in kayo).
- Kung naibigay ninyo ang one-time password (OTP), isiping may ibang tao nang nakakapasok sa account, at sabihin ito sa bangko o e-wallet.
- Kung na-take over ang phone o SIM ninyo, kontakin ang telco ninyo para i-block o palitan ang SIM.
Sa ilalim ng Anti-Financial Account Scamming Act (Republic Act No. 12010, o RA 12010, inaprubahan noong 20 Hulyo 2024), puwedeng pansamantalang i-hold ng mga bangko at e-wallet ang pera sa isang kinukuwestiyong transaction nang hanggang 30 days, at dapat nila itong i-verify sa ibang institusyong sangkot. Nakakatulong lang iyan kung mabilis kayong mag-report.
Itago ang Ebidensya
- Mga screenshot ng chat, post, ad, email o text message, na kita ang pangalan, numero o account ng nagpadala at ang petsa at oras.
- Ang mga link (URL) ng pekeng site o profile. Kopyahin ang mga ito; huwag nang i-click ulit.
- Mga transaction receipt at reference number, at ang pangalan at numero ng account na tumanggap.
- Ang statement ng bangko o e-wallet ninyo na nagpapakita ng mga transfer.
- Ang mga phone number na tumawag o nag-text sa inyo.
Huwag burahin ang usapan o i-block ang scammer bago ninyo ma-save ang lahat. Isulat kung ano ang nangyari, nang sunod-sunod, habang naaalala pa ninyo. Puwedeng hilingin ng mga imbestigador na pumirma kayo ng sworn statement, kaya makakatulong kung handa na ang timeline.
Saan Magre-report
- CICC hotline 1326: tumatanggap ang Inter-Agency Response Center ng Cybercrime Investigation and Coordinating Center ng report ng investment, phishing, text, romance at iba pang online scam, 24/7. Katuwang nito ang PNP at NBI at puwede itong tumulong sa pag-recover ng account.
- PNP Anti-Cybercrime Group (ACG): pumunta sa opisina nito o sa regional anti-cybercrime unit, o gamitin ang online channels nito, para mag-file ng reklamo para maimbestigahan.
- NBI Cybercrime Division: mag-file ng reklamo sa NBI headquarters o sa regional cybercrime center. Walang nakalistang bayad sa charter ng NBI. Tutulungan kayo ng staff na sagutan ang complaint sheet, at pipirma kayo ng sworn statement.
Para sa problema sa naging tugon ng bangko o e-wallet, puwede rin kayong magreklamo sa Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP). Para sa pekeng online seller, tingnan ang consumer complaints.
Ang mga Batas na Sumasaklaw
- Anti-Financial Account Scamming Act (RA 12010, 2024): pinaparusahan ang money muling (paggamit, pagpapahiram, pagbebenta o pagbili ng bank o e-wallet account para maglipat ng perang galing sa scam), ang social engineering (panloloko sa tao para ibigay ang account details, halimbawa sa pagpapanggap na bangko), at itinuturing na economic sabotage (mas mabigat na krimen) ang malalaki o organisadong modus. Inoobliga nito ang mga bangko at e-wallet na protektahan ang mga account, at bayaran kayo (restitution) kung hindi sila naglagay ng sapat na safeguards. Hindi kailangang ma-convict muna ang scammer.
- SIM Registration Act (RA 11934, 2022): dapat nakarehistro sa tunay na tao ang bawat SIM, para ma-trace ang mga numerong ginamit sa scam.
- Cybercrime Prevention Act of 2012 (RA 10175): sakop ang computer-related fraud, identity theft at iba pang krimeng ginagawa gamit ang computer at internet.
Huwag kailanman ipahiram o ibenta ang bank o e-wallet account ninyo kaninuman. Sa ilalim ng RA 12010, puwede kayong makasuhan ng money muling dahil diyan.
Kung Gusto Ninyong Magsampa ng Kaso
Mag-iimbestiga ang PNP o NBI at puwede silang mag-file ng criminal complaint sa prosecutor. Kayo ang complainant (ang taong nagreklamo) at puwedeng kailangan ninyong dumalo sa mga hearing. Para mabawi ang pera sa hiwalay na civil case (pribadong kaso para sa pera), o kung maliit ang halaga, tingnan ang small claims. Para sa tulong sa kaso sa korte, tumutulong ang Public Attorney's Office (PAO) sa mga kuwalipikado.
Mga Ebidensyang Dapat I-save Bago Mag-report
Sa device na ito lang naka-save ang mga tsek ninyo.
Mga Karaniwang Tanong
Ano ang Hotline Para Mag-report ng Scam sa Pilipinas?
Tumawag sa 1326, ang hotline ng Inter-Agency Response Center ng CICC. Bukas ito 24/7.
Mababawi pa ba ang Pera Kapag Na-scam Online?
Minsan, kung mabilis kayong mag-report. Sa ilalim ng RA 12010, puwedeng i-hold ng bangko o e-wallet ninyo ang kinukuwestiyong pera nang hanggang 30 days habang vine-verify nila ang transaction. Tawagan muna sila, tapos i-report sa mga awtoridad.
May Bayad ba ang Pag-file ng Reklamo sa NBI?
Walang nakalistang bayad sa charter ng NBI para sa cybercrime complaint service nito.
May Gustong Humiram ng GCash o Bank Account Ko. Okay lang ba?
Hindi. Ang pagpapahiram, pagbebenta o pagbili ng account para maglipat ng perang galing sa scam ay money muling sa ilalim ng RA 12010, at krimen ito.
Hindi ito legal na payo. Pangkalahatang impormasyon ito. Para sa payo tungkol sa sarili ninyong sitwasyon, kumonsulta sa abogado. Kung hindi kaya ang bayad, maaaring tumulong nang libre ang Public Attorney's Office (PAO) o ang legal aid office ng IBP.
Nagbabago ang mga bayarin sa gobyerno, mga patakaran at requirements, kaya laging magtanong muna sa opisinang may kinalaman bago pumunta. Huling sinuri noong 8 Oktubre 2026.